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董事长:质量是生命 服务是灵魂

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  质量是一种习惯

  质量是一种习惯。质量工作要做好,要把这种理念融入到每个人的工作、学习和日常生活中去,让每个人都有一种强烈的把事情做好的愿望。

  质量的原动力来自于一种内心深处:一种把工作做好的意识和愿望,基于这种愿望,才能把质量的基础建立起来。

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  质量文化建设,首先要从深层次上挖掘出人们向往美好事物的天性,这是所有质量工作的基础。接着演绎出我们对质量的理解,如克劳斯比、戴明等大师的质量理念;再对其理论化,让员工去学习,提升理论水平。如果基础的东西长期被忽略,内心追求没有体现在工作中,质量文化建设工作容易成为空中楼阁,如果员工被动接受质量文化,不是真正理解,就很难成为自发的行动。

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  质量体系人员要多看看《士兵突击》,要像许三多那样把我们的基础工作做扎实。我们现在质量问题源自于基础的薄弱。如果像许三多那样去做的话,用看起来很笨的方法,不断地去重复,就会得到不断的提升。扎实的基础对提升质量非常关键,我们员工的技术功底,是我们“大厦”非常核心的部分,怎么做踏实都不过分,因为我们的生产力是员工,员工能力的提升,是构建我们产品质量最重要的源动力。

  服务意味着用心

  服务意味着用心。用心服务好用户,从心开始!业务经理服务好用户,公司后勤做好后勤保障工作。用户是企业的衣食父母。一个满意的用户,可带来十个新用户;但一个不满意的用户,会影响一百个潜在的用户。服务是赢得用户的关键。没有用户的忠诚与满意,服务就没有价值。要赢得用户的微笑、尊重和信赖,就要用心服务用户,创造用户的最大价值。

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  用心服务就能让用户在接受服务中体验到温馨,升起一股浓浓的暖意和由衷的感动。用心倾听用户的声音,用心研究用户的需求,用心超越用户的期望,树立良好用户心中的形象。

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  实际上,从平凡到杰出,很简单,只需服务再用心一点。只要用心服务,并从中抓住机遇,用好机遇,就能创造奇迹,使自己的人生更加充实,更富有价值。因此,我们要把服务看作不竭的动力源泉,把提升服务品质视为开发潜力的一部分,坚持不懈地用心做好服务中每个细节,一切从客户出发,一切为客户着想,实施全程优质服务!

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